Гарантийные обязательства

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями общей гарантии на поставляемые компанией Иммерсивные Технологии комплексы оборудования

1. Гарантия на Комплекс Оборудования и его комплектующие подразумевает под собой бесплатный ремонт вышедших из строя комплектующих либо замену на аналогичные в случае невозможности ремонта, если это не приведет к ухудшению эксплуатационных характеристик и изменению гарантийных условий и сроков.
2. Гарантийный срок на Комплекс, а также на отдельные его комплектующие определяется в вашем Договоре поставки и, как правило, составляет 1 год.
3. Устранение возможных неполадок в ПО, если это технически возможно, осуществляется удаленно через сеть Интернет специалистами компании Иммерсивные Технологии по согласованию Сторон на всем периоде эксплуатации Комплекс. Владелец обязуется при возникновении такой необходимости и наличии технической возможности обеспечить подключение Комплекса к сети Интернет.
4. Основанием гарантийного обслуживания является письменная заявка Владельца на контактный электронный адрес компании contact@imt.space или через сервисную форму сайта www.imt.space/support с обязательным указанием причин неисправности, перечня неисправных комплектующих, возможных причин возникновения неисправности. На основании полученных сведений о неисправностях, компания принимает решение либо о выезде специалиста на место нахождения Комплекса, либо о направлении комплектующих в сервисный центр Компании для проведения диагностики, облуживания или ремонта. Гарантийное обслуживание осуществляется путем тестирования (проверки) заявленной неисправности и, при подтверждении неисправности, проведении гарантийного ремонта (Гарантийный ремонт производится в срок не более 45 дней).
5. При подаче заявки на гарантийное ремонт следует указывать наименование комплектующих, соответствующее по наименованию Спецификации Договора Поставки.
6. В случае обнаружения в комплектующих скрытых дефектов, имевших место по вине владельца, в гарантийном ремонте может быть отказано, а комплектующие возвращены владельцу.
7. Выдача комплектующих из гарантийного ремонта производится в той же комплектности, в которой они были приняты в ремонт.
8. Гарантийному ремонту не подлежат:
   1. 8.1 Комплектующие с повреждениями, со следами неправильной эксплуатации в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, имеющее механические повреждения и повреждения вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.), а также имеющие механические и тепловые повреждения, следы вмешательства в работу третьими лицами.
   2. 8.2 Комплектующие с повреждениями, вызванными несоответствием стандартам параметров питания телекоммуникационных, кабельных сетей и др. подобных факторов, указанных в инструкции по эксплуатации; при эксплуатации оборудования в сети без заземления.
   3. 8.3 Комплектующие, на которых повреждены, переклеены или удалены заводские серийные номера или пломбы.
   4. 8.4 Комплектующие со следами несанкционированного вмешательства и (или) ремонта (следы вскрытия, кустарная пайка, следы замены элементов и т.п.).
   5. 8.5 Комплектующие, имеющие средства самодиагностики, свидетельствующие о ненадлежащих условиях эксплуатации (датчик удара жестких дисках, датчики влаги и т.п.);
   6. 8.6 Комплектующие с повреждениями, вызванными использованием нестандартных и несовместимых запасных частей, блоков и комплектующих.
9. Гарантия не распространяется на программное обеспечение, расходные материалы и конфигурации параметров.
10. Сервисное обслуживание за рамками гарантийного осуществляется компанией Иммерсивные Технологии. Основанием для проведения сервисного обслуживания является заявка владельца комплекса оборудования на контактный электронный адрес компании contact@imt.space или через сервисную форму сайта www.imt.space/support. Стоимость и сроки проведения сервисных работ определяется на основании отдельного письменного соглашения между Сторонами.
11. Стоимость транспортировки комплектующих до сервисного центра компанией и обратно оплачивается владельцем, если иное не предусмотрено условиями договора поставки.
    Командировочные и транспортные расходы в случае согласованного выезда специалиста и его пребывания на месте для проведения гарантийных работ, ремонта или обслуживания комплекса оборудования оплачивается владельцем.
12. Гарантийные обязательства по комплектующим производства третьих сторон несут компании изготовители. Такие комплектующие могут проходить гарантийный ремонт в сервисных центрах компаний изготовителей согласно положениям собственных гарантийных талонов, что не исключает их гарантийный ремонт Компанией.